Jihočeská rozvojová, o.p.s.

Poslání a principy

Síť občanských poraden funguje v České republice od roku 1996. V současné době jich Asociace občanských poraden sdružuje celkem 39, i když jejich počet neustále roste. Kvalita odborného sociálního poradenství se opírá také o zákon o sociálních službách, který je účinný od 1. ledna 2007 a jehož § 109 jasně stanovuje požadavky na kvalifikaci sociálního pracovníka.

Poslání občanské poradny

Posláním Občanské poradny při Jihočeské rozvojové o.p.s. je pomoci klientům lépe se orientovat v jejich právech a povinnostech, aby dokázali efektivně vyjádřit své potřeby a přání a ve spolupráci s občanskou poradnou nebo prostřednictvím sítě dostupných služeb nalezli řešení své situace. Občanská poradna podporuje každého člověka, který je v nepříznivé sociální situaci nebo mu taková situace hrozí a neví jakým způsobem tuto situaci řešit. Občanská poradna podporuje samostatnost a nezávislost klientů. Toto poslání naplňuje poskytováním emoční podpory, informací, rad, aktivní pomoci a asistence.

Poznámka:

Nepříznivá sociální situace - může být nejčastěji spojená s problematikou:

• pracovně-právní
• dluhovou
• majetkoprávní
• bytovou
• rodinnou
• mezilidských vztahů
• diskriminace či porušování lidských práv
• trestní
• spotřebitelskou a jinou...

Cíle občanské poradny

Cílem občanské poradny je klient, který se orientuje ve své situaci, ví jak hájit svá práva, zná svoje povinnosti a možnosti řešení či dostupné služby, umí vyjádřit své potřeby a přání a samostatně i aktivně jednat.

Rozvojové cíle pro rok 2010

• Zvýšení odbornosti v poradenském procesu (videotrénink) => zvýšení kvality
• Zvýšení odbornosti v bytové problematice
• Uspořádání semináře na dluhy (ve spolupráci s JČK)
• Navazování spolupráce s úřady (OSSZ, Policie, FÚ, atd.)
• Poskytnutí min. 700 konzultací za rok 2010
• Stěhování do lépe vyhovujících prostor

Cílová skupina

Na občanskou poradnu se může obrátit každý člověk, který potřebuje informace o tom, jaké má práva a povinnosti, o možnostech řešení své situace a o dostupných službách.

Poznámka:

Občanská poradna se zaměřuje především na osoby, jejichž sociální, zdravotní a kulturní situace limituje jejich možnosti uplatnění ve společnosti (ať již z důvodu obtížné životní situace, věku, nepříznivého zdravotního stavu, tělesného, smyslového či kombinovaného znevýhodnění, sociálně znevýhodňujícího prostředí, životních návyků či způsobu života).

Věková struktura cílové skupiny: bez omezení věku

Kapacita služby: představuje 4 konzultace v dopoledních a 4 konzultace v odpoledních konzultačních hodinách (intervence v délce cca 45 minut).

Podmínky pro uplatnění vůle klienta:  všichni pracovníci jsou povinni vytvářet podmínky k uplatňování vlastní vůle klienta při řešení jeho nepříznivé sociální situace. Osobní cíle uživatele jsou za všech podmínek respektovány. Poradce předkládá klientovi možnosti řešení jeho situace - klient rozhodne, jakou z možností pro řešení zvolí.

Druh poskytovaných služeb

• občanská poradna poskytuje ambulantní sociální službu sociálního poradenství podle §37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociální službách, v rozsahu těchto úkonů:
• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, zprostředkování navazujících služeb,
• sociálně terapeutické činnosti (poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání),
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (pomoc při vyřizování běžných záležitostí a při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím).
• poskytnutí informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služby,
• poskytnutí informace o možnostech výběru druhu sociálních služeb podle potřeb osob a o jiných formách pomoci, například o dávkách pomoci v hmotné nouzi a dávkách sociální péče,
• poskytnutí informace o základních právech a povinnostech osoby, zejména v souvislosti s poskytováním sociálních služeb, a o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě,
• poskytnutí informace o možnostech podpory členů rodiny v případech, kdy se spolupodílejí na péči o osobu.

Občanská poradna poskytuje čtyři úrovně služeb

Služba odborného sociálního poradenství je poskytována na čtyřech praktických úrovních a zahrnuje:

1. Informace: poskytování přesných a věcně správných informací ústní nebo písemnou formou (znění zákonů, právní úpravy,  kontakty na instituce apod.).

2. Rady: poskytování cílené rady na zakázku uživatele, strategie postupu, rozbor a nabídka alternativ pro řešení situace.

3. Aktivní pomoc: praktická pomoc při vyplňování formulářů, při psaní dopisů a podání, vysvětlování obsahu dokumentů, pomoc s výpočty.

4. Asistence: činnost ve prospěch uživatele, která je vykonávána mimo občanskou poradnu v rámci města České Budějovice (pouze ve výjimečných případech a na základě povolení vedoucího).
.

a.) Doprovázení - poradce doprovází uživatele mimo poradnu na oficiální jednání, je v pozadí, sám aktivně nezasahuje. Je spíše morální oporou.

b.) Vyjednávání - poradce jedná v zájmu uživatele sociální služby s třetí stranou.

Kapacita služby:

Celková kapacita služby představuje 40 konzultací týdně.
Kapacita pro osobní poradenství představuje 4 konzultace v dopoledních a 4 konzultace v odpoledních hodinách. Jedná se o 28 osobních konzultací týdně s tím, že 1 konzultace představuje intervenci v rozsahu 45 minut.

Mimo to mohou klienti či zájemci o službu využít:

• telefonické poradenství v rozsahu 8 konzultací (387 222 838, 606 720 095)
• emailové poradenství v rozsahu 4 emailových dotazů týdně, které jsou zodpovězeny do 7 dnů ode dne přijetí poradcem OP (poradna@jr-spolecnost.cz). 

Principy občanského poradenství

• Bezplatnost
• Diskrétnost
• Nezávislost
• Nestrannost
• Individuální přístup ke klientovi a respektování jeho potřeb
• Respektování volby uživatelů služby
• Týmová spolupráce všech pracovníků
• Podpora k nezávislosti a osobní odpovědnosti
• Soulad s principy Charty občanských poraden, s Etickým kodexem sociálního pracovníka a Etickým kodexem občanského poradce, platnými právními předpisy a ostatními vnitřními předpisy organizace

S jakými problémy se na nás můžete obrátit?

• Sociální dávky
• Sociální služby
• Pojištění
• Pracovně-právní vztahy a zaměstnanost
• Bydlení
• Rodina a mezilidské vztahy
• Majetkoprávní vztahy a náhrada škody
• Problematika zadlužování občanů
• Zdravotnictví
• Školství a vzdělávání
• Ekologie, právo životního prostředí
• Ochrana spotřebitele
• Základy práva ČR
• Právní systém EU
• Občanské soudní řízení
• Veřejná správa
• Trestní právo
• Ústavní právo
• Ostatní.