Jihočeská rozvojová, o.p.s.

FAQ

Zeptali jste se nás...

• Mohu požádat o telefonickou konzultaci?

Ano, na základě předešlé domluvy umožňujeme konzultace po telefonu. Také je možné nás kontaktovat prostřednictvím elektronické pošty.

• Jsou vaše služby zpoplatněny?

Ne, služby občanské poradny jsou pro klienty ZDARMA.

• Mají vaši poradci právní vzdělání? Poradíte mi v právním sporu?

Ano. V naší poradně pracují vyškolení poradci (tedy ne právníci). V případě jakýchkoliv nejasností se spojíme s naším externím právníkem nebo vám doporučíme vhodného odborníka. 

• Mám půjčky u splátkových prodejců, hrozí mi exekuce. Pomůžete mi?

Ano, pokud přijdete včas, je velká šance celou situaci úspěšně vyřešit. V občanské poradně váš případ individuálně, komplexně a nezávisle posoudíme.

• Doprovodíte mne na úřad?

Po domluvě je i tato varianta možná. Doprovod poskytujeme na území města Českých Buějovicích v konzultačních hodinách občanské poradny.

• Můžu u vás vystupovat anonymně?

Klienti mají právo vystupovat anonymně. Na základě konzultace Vám bude přiděleno identifikační číslo, pod kterým bude veden váš záznamový arch (najdete zde: identifikační číslo, detailní popis situace, doporučení na řešení situace). Složka Vám bude kdykoli zpřístupněna, kdykoli do ní můžete nahlédnout. Archivace dat je důležitá pro opakovanou návštěvu. Dotazy jsou také statisticky zpracovávány a výsledek přeposíláme pracovníkům státní správy a zastupitelům.

• Musím se na konzultaci objednat?

Pokud ještě nejste naším klientem, není možné se na konzultaci objednat. Konzultační hodiny jsou pro Vás vyhrazeny v časech, které jsou v konzultačních hodinách uvedeny jako časy pro zájemce o službu, pro neobjednané klienty. V určité dny jsou pro Vás vyhrazeny 4 hodiny, tj. 4 volná místa pro 4 klienty. Systém je postaven v podstatě na principu "kdo dřív přijde, toho vezmeme".

• Pokud s vašimi službami nebudu spokojen, můžu si na vás stěžovat?

Ano, pokud nejste spokojen/a se službami naší poradny, můžete podat stížnost vedoucí občanské poradny, dále statutárnímu zástupci Jihočeské rozvojové, asociaci občanských poraden nebo ombudsmanovi České republiky.

• Mohu opakovaně přijít?

Ano. Pokud se nám nepodaří během rezervovaného času (45 minut) problém vyřešit, objednáme vás na další konzultaci. Můžete nás samozřejmě navštívit i kdykoliv jindy v budoucnosti.

• Je vstup do budovy bezbariérový? Jsou prostory poradny přizpůsobeny maminkám s kočárky, starým lidem a zdravotně handicapovaným?

Ano, nové prostory Občanské poradny ve ulici B. Smetany jsou bezbariérové.

• Do poradny nechci přijít sám, může mne doprovodit kamarád/ka nebo rodinný příslušník?

Ano, v této situaci se všichni stáváte klienty a všichni bez rozdílu jste o všem informováni.

• Můj známý by potřeboval vaši pomoc, ale bydlí až u Prahy. Je poblíž jeho bydliště Občanská poradna?

Ano. Můžeme Vašeho známého odkázat na občanskou poradnu v jeho regionu. Občanské poradny spadají pod Asociaci občanských poraden, bližší informace naleznete na této internetové stránce: http://www.obcanskeporadny.cz/ .

• Můžete mi dát záruku pravdivosti a kvality vašich rad?

Naši poradci mají speciální vzdělání, pravidelně se zúčastňují školení a sledují nejnovější legislativní změny. Poradci předkládají varienty řešení. Konečné řešení spočívá na Vás.